FloraHolland: Neu gestaltete Online-Kanäle

Um einen besseren Service zu bieten, erneuert Royal FloraHolland drei Online-Kanäle: Die Website, App und Mein Royal FloraHolland. Das Ergebnis: Mehr Benutzerkomfort, leichter auffindbare Informationen und mehr Möglichkeiten, Angelegenheiten selbst zu regeln. In diesem Artikel wird erklärt, was erwartet werden kann.

Im letzten Jahr wurde intensiv an der Erneuerung der Online-Kanäle von Royal FloraHolland gearbeitet, also an der Website, der App und an Mein Royal FloraHolland. "Unsere Online-Umgebung war reif für eine Erneuerung", berichtet Maarten Peijnenburg (Product Owner Online bei Royal FloraHolland). "Alles wurde in Kooperation mit Käufern und Gärtnern entwickelt und getestet. So wollen wir unseren Nutzern mehr Möglichkeiten bieten. Mithilfe des Feedbacks, das die Nutzer uns geben, werden wir die Online-Umgebung außerdem auch nach dem Start weiter entwickeln."

Metamorphose für Website und App

Die Website von Royal FloraHolland wurde überarbeitet, und zwar in Unternehmens-Erscheinungsbild von Royal FloraHolland. Aus Sicht der Nutzer verhält sie sich aber nicht anders als bisher, denn die meisten Seiten und Daten sind in der vertrauten Struktur aufgebaut. Die Daten sind aber dank einer verbesserten Suchfunktion besser auffindbar. Neu hinzugekommen ist der Bereich Service & Kontakt, in dem Sie Service-Informationen schneller finden können.

Auch die App durchläuft eine Metamorphose. Die neue App wird umfangreicher und bietet mehr Möglichkeiten; mit dieser "RFH-News"-App bleiben Sie stets über Royal FloraHolland informiert. Folgendes finden Sie demnächst in der App:

• Aktuelles und Mitteilungen von Royal FloraHolland
• Störungs- und Wartungshinweise (inklusive der Möglichkeit, sich über den Fortgang der Störung informieren zu lassen)
• Terminkalender und Events
• Es ist demnächst auch möglich, Mitteilungen in den sozialen Medien zu teilen

Die bisherige Royal FloraHolland-App wird es dann nicht mehr geben. Royal FloraHolland empfiehlt, am 30. August 2021 die alte App zu löschen und die neue App über die Website (news.royalfloraholland.com) zu installieren, alternativ über Google Play oder Apple App Store.

Erneuerung von Mein Royal FloraHolland

Auch Mein Royal FloraHolland erscheint in einem neuen, frischen Outfit. Es wurden neue Funktionen hinzugefügt, mit denen mehr Dinge viel einfacher regelbar sind, auch für mehrere Accounts gleichzeitig. Wenn nötig, mit zusätzlicher Hilfestellung, damit schnell der Weg durch die geänderte Untergliederung gefunden werden kann.

"Es ist uns wichtig, dass Sie als Nutzer selbst jederzeit Ihre Angelegenheiten digital regeln können und Einsicht in Ihre Kundendaten haben. Die Bedienung ist so aufgebaut, dass der Nutzer auch größere Änderungen selbst durchführen und Daten einfach finden kann. Und wir werden die Online-Umgebung ständig weiterentwickeln, mithilfe des Feedbacks, das die Nutzer uns geben", betont Maarten.

Die drei wichtigsten Neuerungen

• Nicht mehr in verschiedene Portalen gehen, sondern es gibt nur noch einen Ort, an dem beispielsweise einen Verpackungspass beantragt oder die Versteigerungsordnung unterzeichnet werden können usw.
• Die Nutzer können für mehrere Accountnummern in nur einer Sitzung alle wichtigen Dinge regeln.
• Mit Case Management kann der Bearbeitungsstatus online oder telefonisch schnell abfragt werden.

Alle praktischen Infos auf einen Blick

• Vom 27. (Freitagnachmittag) bis einschließlich 29. August 2021 (Sonntag) ist Mein Royal FloraHolland nicht erreichbar. Ab Montag, 30. August 2021 ist die Webseite wieder erreichbar.
• Am 24. August 2021 organisiert Royal FloraHolland Webinare für Mein Royal FloraHolland-Nutzer. Hierzu gibt es noch genauere Informationen.
• Ab dem 26. August 2021 findet auf royalfloraholland.com/neugestaltet die Anleitung zu Mein Royal FloraHolland und Antworten auf häufig gestellte Fragen.
• Sind Fragen offen oder wird Hilfe benötigt? Kundenkontaktcenter (per Telefon oder Whatsapp, +31 88 789 89 89). Dort hilft man gern.

(Royal Flora Holland)