ServiceValue: Viele Unternehmen zuverlässig gut

Wer ein Produkt kauft oder eine Leistung in Anspruch nimmt, erwartet zutreffende Produkt- und Leistungsinformationen und wünscht sich in der Regel auch, bei Wiederholungskäufen mit gleichbleibender Qualität bedient zu werden. Viele Kundinnen und Kunden schätzen deshalb Anbieter, auf die sie sich verlassen können.

Auch Garten- und Motorgerätehersteller WOLF-Garten gilt als zuverlässiger Hersteller. Bild: GABOT.

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Welche Unternehmen sie als besonders zuverlässig erfahren, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST untersucht. Für die aktuelle Studie „Zuverlässigkeit“ wurden rund 74.000 Verbraucherurteile zu 509 Unternehmen und Anbietern aus 38 Branchen eingeholt.

Methode

Basis der Untersuchung „Zuverlässigkeit“ ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Kundenbefragung. Dabei wird erhoben, inwiefern die Befragten aus persönlicher Erfahrung sagen können, dass die zu untersuchenden Anbieter und Unternehmen in ihrer Leistungserbringung zuverlässig sind. Der Begriff „Zuverlässigkeit“ bezieht sich dabei sowohl auf die von Kunden erlebte Produktqualität als auch auf den durch die Kunden wahrnehmbaren Leistungserstellungsprozess und ist zudem stets auch abhängig vom vorherigen Leistungsversprechen gegenüber den Kunden zu bewerten. Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer 5-stufigen Zustimmungs-Skala je Unternehmen berechnet und in Rankings überführt. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger und somit besser als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen die Auszeichnung „Hohe Zuverlässigkeit“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich noch niedriger als der Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlichen Gruppe, erhält das Unternehmen die Auszeichnung „Sehr hohe Zuverlässigkeit“. Das Unternehmen mit dem besten Mittelwert innerhalb einer Branche erhält die Auszeichnung „Höchste Zuverlässigkeit“.

Unternehmen mit „Höchster Zuverlässigkeit“

Als Branchen werden im Durchschnitt besonders Werkzeughersteller, Garten- und Motorgerätehersteller und Hörgeräteakustiker als zuverlässig empfunden. „Höchste Zuverlässigkeit“ wird in diesen Branchen Bosch Power Tools, Husqvarna und KIND Hörgeräte zugeschrieben. Die aus Kundensicht zuverlässigsten Unternehmen, die zugleich Branchengewinner in einer der 38 ausgewählten Branchen sind, finden sich in der folgenden Tabelle:

Unternehmen| Unternehmensmittelwert | Branche

Husqvarna | 2,55 | Garten- und Motorgerätehersteller
KIND Hörgeräte | 2,56 | Hörgeräteakustiker
Fielmann | 2,56 | Optiker
Ritter | 2,57 | Haushaltskleingerätehersteller
Bosch Power Tools | 2,57 | Werkzeughersteller
Reuter | 2,58 | Badausstatter
Biffar | 2,58 | Türen & Tore
Weinor Wintergarten | 2,58 | Wintergartenanbieter
Hansgrohe | 2,58 | Bad und Sanitär
hülsta | 2,59 | Möbelmarken
Möbel Hardeck | 2,59 | Möbelhändler
BRUNNER | 2,60 | Kaminofenhersteller
Kährs | 2,60 | Bodenbelaghersteller
Bosch Thermotechnik | 2,60 | Haustechnik
RINN | 2,61 | Pflastersteine/Terrassenplatten
SchwörerHaus | 2,61 | Fertighausanbieter
CARE Vision | 2,61 | Augenlaser-Kliniken
Bosch | 2,61 | Haushaltsgroßgerätehersteller
Fuchs-Treppen | 2,62 | Treppenhersteller
ALNO | 2,62 | Küchenhersteller
Schüco | 2,62 | Fensterhersteller

Weitere Anbieter mit hervorragenden Mittelwerten von ≤ 2,59 sind unter anderem Garten- und Motorgerätehersteller WOLF-Garten, Einhell und STIHL, Optiker Bode, Hörgeräteakustiker GEERS und Amplifon sowie Haushaltskleingerätehersteller Severin.

Gebrochene Versprechen sind in jeglichen privaten und geschäftlichen Beziehungen ärgerlich“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und erklärt, „auch für Unternehmen mit Privatkundengeschäft ist es unerlässlich, Kundenerwartungen nicht zu enttäuschen, sondern in versprochener Qualität zu bedienen und zu liefern sowie im Idealfall gute Erfahrungen seitens der Kundschaft zur Regel zu machen.“ (ServiceValue)

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