NIM: Generative KI auf dem Weg zum Shopping-Gatekeeper

Mit Instant Checkout geht die Firma den nächsten Schritt, indem es den kompletten Kaufakt in der KI abbildet. Zuvor hat Perplexity eine One-Stop-Shopping-Lösung integriert die es erlaubt, den Kauf direkt in der App abzuschließen. Eine aktuelle Studie des Nürnberg Institut für Marktentscheidungen (NIM) und der Hochschule Vorarlberg verdeutlicht das Potenzial der neuen Handelsplätze - und die Gefahr für etablierte Player wie Google und Amazon. 

In einem Online-Experiment mit über 1.500 Teilnehmenden aus den USA verglichen die Wissenschaftler das Entscheidungsverhalten bei der Produktauswahl mit ChatGPT und Google. Zentrales Ergebnis: Die ChatGPT-Nutzer in der Studie verließen sich in erster Linie auf KI-generierte Ergebnisse, 88% von ihnen besuchten für die im Experiment zu erledigende Produktrecherche keine weiteren externen Websites. Zum Vergleich: Von den Google-Nutzern riefen für die gleiche Tätigkeit nur 27% keine weiteren externen Websites auf. 

Google-Nutzer orientierten sich demnach an der gängigen und gelernten Praxis, nämlich dem Klicken durch mehrere Quellen. Der Vorteil dieses traditionellen Suchverhaltens ist, dass Verbraucher Informationen auf verschiedenen Websites vergleichen, diese dadurch überprüfen und im besten Fall zu guten Entscheidungen gelangen. Im Gegensatz dazu neigen Nutzer von generativer KI wie ChatGPT offenbar dazu, den von der KI generierten Empfehlungen ohne weitere Überprüfung zu vertrauen.

„Wir sind gerade Zeugen einer grundlegenden Veränderung des Suchverhaltens von Verbrauchern", sagt Dr. Carolin Kaiser, Head of Artificial Intelligence am NIM. „Konsumenten empfinden KI-basierte Vorschläge offenbar als zielführend und verbindlich – das ist ein Paradigmenwechsel. Damit ist generative KI auf dem Weg, ein neuer Shopping-Gatekeeper zu werden."

Weiteres Ergebnis der Studie: ChatGPT-Nutzer übertrafen Google-Nutzer sowohl bei der Suchgenauigkeit als auch bei der Geschwindigkeit. Die Vorteile waren besonders ausgeprägt bei komplexen Suchanfragen, wie z.B. bei der Suche nach einem den eigenen Bedürfnissen entsprechenden Vergnügungspark.

Für etablierte Online-Shopping-Akteure – etwa Suchmaschinen, Marktplätze, Händler und Marken – stellt der Aufstieg von KI als Shopping-Gatekeeper eine enorme Herausforderung dar. Impact und Geschwindigkeit der Veränderungen werden auch davon abhängen, wie erfolgreich die Chatbots dabei werden, das Einkaufen zu integrieren und wie verlässlich und sicher sie dabei werden.