KI übernimmt Anrufe: RITA BOSSE und KS21 bringen ARVIA Voice in die Grüne Branche

Mit der Einführung des KI-Telefonassistenten ARVIA Voice erweitern die RITA BOSSE Software GmbH und die KS21 Software & Beratung GmbH, zwei Unternehmen der Craftview Software GmbH, ihre Lösungen für die Grüne Branche. Die Anwendung sorgt dafür, dass GaLaBau-Betriebe, Baumschulen, Gartencenter und Friedhofsgärtner auch dann telefonisch erreichbar bleiben, wenn das Büro gerade nicht besetzt ist.

Bei der Rückkehr ins Büro finden Beschäftigte die vorstrukturierten Rückruf-Gesuche in ihrer Inbox. Bild: Craftview Software GmbH.

ARVIA Voice nimmt eingehende Gespräche entgegen, erfragt die notwendigen Informationen und stellt diese für die anschließende Bearbeitung bereit. Auf diese Weise lassen sich Kundenanliegen zuverlässiger erfassen, Arbeitsabläufe entlasten und Geschäftschancen besser nutzen.

In der Grünen Branche findet die Arbeit selten am Schreibtisch statt, sondern meist in der Produktion, im Verkauf oder auf der Baustelle. Eingehende Anrufe können deshalb nicht immer persönlich entgegengenommen werden. Damit bleiben Kundenanfragen womöglich unbeantwortet und potenzielle Aufträge gehen verloren. Hier setzt ARVIA Voice an. Der KI-Telefonassistent nimmt Anrufe entgegen, erfasst die für die weitere Bearbeitung erforderlichen Angaben und leitet diese strukturiert weiter. So bleiben Betriebe auch bei personellen Engpässen telefonisch erreichbar und können Umsatzchancen nutzen, die ihnen andernfalls entgehen.

Weniger Aufwand durch strukturierte Anrufbearbeitung

ARVIA Voice beschränkt sich nicht auf die reine Annahme von Anrufen. Der KI-Assistent erfragt gezielt das Anliegen, die Kontaktdaten und weitere Informationen, die der jeweilige Betrieb für die Bearbeitung benötigt. Welche Angaben erfasst und an wen sie weitergegeben werden, lässt sich an die betrieblichen Abläufe anpassen. Mitarbeitende erhalten damit eine strukturierte Grundlage für den Rückruf und können direkt auf das Anliegen eingehen. Die persönliche Beratung und die weitere Bearbeitung bleiben dabei in ihrer Verantwortung.

„Für unsere Kunden ist entscheidend, dass aus einem angenommenen Anruf auch ein konkreter nächster Schritt wird. Wenn beim Rückruf bereits klar ist, worum es geht, und alle wichtigen Informationen vorliegen, spart dies Zeit und erleichtert die Beratung“, erklärt Johannes Schmitz, Produktmanager Grüne Branche der Craftview Software GmbH. „Genau diese Unterstützung bietet ARVIA Voice im Tagesgeschäft.“

Weitere Funktionen für die Grüne Branche geplant

Mit der Einführung von ARVIA Voice schaffen RITA BOSSE und KS21 die Grundlage für den weiteren Einsatz künstlicher Intelligenz in der telefonischen Kundenkommunikation. Die Anwendung soll schrittweise um zusätzliche Funktionen erweitert werden. Welche Entwicklungen dabei im Vordergrund stehen, orientiert sich insbesondere an den Erfahrungen und Rückmeldungen der Betriebe.

„Wir wollen künstliche Intelligenz dort einsetzen, wo sie unseren Kunden einen konkreten Nutzen bietet. Deshalb entwickeln wir unser Angebot konsequent entlang der Anforderungen aus der Praxis weiter. So erreichen wir, dass neue Funktionen im Arbeitsalltag eine echte Entlastung darstellen“, betont Dr. André Rasqui, CEO von CRAFTVIEW.

Einen Einblick in ARVIA Voice für Bestandskunden sowie Interessenten geben RITA BOSSE und KS21 im kostenlosen Webinar am 25. November 2026. Die Anmeldung für KS21-Kunden erfolgt unter ks21.de/webinare/webinar-arvia-voice/, Kunden von RITA BOSSE nutzen folgenden Link: rita-bosse.de/webinar-arvia-voice/. Für Interessenten stehen beide Wege offen.

Zurück