DISQ: 10. Deutscher Servicepreis

Zum zehnten Mal zeichnen das DISQ und der Nachrichtensender ntv die besten Unternehmen mit dem renommierten Deutsche Servicepreis aus.

Zum zehnten Mal zeichnen das DISQ und der Nachrichtensender ntv die besten Unternehmen mit dem renommierten Award aus. Bild: DISQ / ntv.

Der Service in Deutschland ist besser als sein Ruf: Branchenübergreifend weisen die Unternehmen eine insgesamt gute Kundenorientierung auf. Das belegt eine umfassende Jahresauswertung von 69 Studien und Kundenbefragungen, die das Deutsche Institut für ServiceQualität (DISQ) durchgeführt hat. Zum zehnten Mal zeichnen das DISQ und der Nachrichtensender ntv die besten Unternehmen mit dem renommierten Award aus. (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Hightech, Montag, 2. März 2020, 18:35 Uhr).

Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: „Der Deutsche Servicepreis kürt nur die Besten der Besten, doch der Service erreicht auch branchenübergreifend aktuell wieder ein gutes Niveau. Überzeugen kann vor allem die Beratung vor Ort – hier können sich viele Unternehmen im direkten Kundenkontakt profilieren. Beim Service am Telefon, per E-Mail und im Internet zeigt sich dagegen häufiger noch Verbesserungsbedarf.“

Jochen Dietrich, ntv-Redaktionsleiter Wirtschaftsmagazine: „ntv steht für einen verbraucherorientierten Journalismus, der sowohl Missstände aufdeckt als auch vorbildliche Leistungen offenlegt. Ziel ist es, aufzuklären und dem Verbraucher eine Orientierung zu bieten. Der Deutsche Servicepreis, der in diesem Jahr bereits zum zehnten Mal verliehen wird, stellt jene Unternehmen in den Mittelpunkt, die in puncto Service Maßstäbe setzen.“

Im Rahmen der Studien und Verbraucherbefragungen wurden anhand von über 12.000 verdeckten Testkontakten und fast 118.000 Kundenmeinungen insgesamt gut 1.450 Unternehmen untersucht. Die Auszeichnung wird in 22 Kategorien vergeben, unter anderem in den Bereichen Einzelhandel, Gesundheit, Energie, Bildung, Versicherungen, Reise und Mobilität sowie Haus und Wohnung. Zu den Gewinnern des Deutschen Servicepreises zählen neben bekannten Namen wie Alltours, Comdirect Bank, Tchibo und Münchener Verein auch weitere Unternehmen, die mit ihrer Servicequalität Zeichen in ihrer Branche gesetzt haben, wie Fingerhaus (Fertighausanbieter), Pneuhage (Reifenhändler) oder Vantopia (Wohnmobilvermieter).

Deutscher Servicepreis 2020
Kategorien (alphabetisch)	Preisträger (alphabetisch)
Bauen und Heimwerken Beratung vor Ort	Fliesenmax, Obi, Scanhaus Marlow
Bildung Servicetests	Dialog Sprachreisen, IUBH, Partnership International
Einrichten und Renovieren Beratung vor Ort	Hammer, Küchen Aktuell, Polstermöbel Fischer
Einzelhandel Kundenurteil	Deichmann, Dm, Esprit
Energie Servicetests Energie	Knauber Strom, Montana, Wechselpilot
Essen und Trinken Kundenurteil	Block House, Hans im Glück, Tchibo
Essen und Trinken Service vor Ort	Dean & David, Mövenpick, Weinkeller Schäfer's
Finanzinstitute Kundenurteil	Bausparkasse Schwäbisch Hall, GLS Bank, Visa
Finanzinstitute Servicetests	1822direkt, Berliner Volksbank, Comdirect Bank
Gesundheit Beratung vor Ort	Binder Optik Fielmann Guten Tag Apotheke
Gesundheit Servicetests	Libify, Urban Sports Club, ZAR Nanz Medico
Haus und Wohnung Kundenurteil	1&1, Dyson, Who's Perfect
Haus und Wohnung Servicetests	Boels Rental, Dahler & Company, Fingerhaus
Mobil und Aktiv Beratung vor Ort	Aspria, First Reisebüro, Telekom
Online-Dienste und Online-Shops Servicetests	Karstadt.de, Otto.de, Single.de
Online-Portale Kundenurteil	Lotto.de, Mydealz, Verivox
Online-Shops Kundenurteil	Amazon, Fritz Berger.de, Wayfair.de
Reise und Mobilität Kundenurteil	Alltours, Bosch Car Service, Pneuhage
Reisen Servicetests	Mobil in Deutschland, Paul Camper, Vantopia
Service per App	Kwitt, Tier, Treefin
Versicherungen Kundenurteil	HUK24, Münchener Verein, Techniker Krankenkasse
Versicherungen Servicetests	HUK-Coburg, LVM, Münchener Verein