Mit einer Gesamtzufriedenheitsnote von 1,79 erhält das Unternehmen nicht nur in der Kategorie Bio-Märkte die Bestnote, sondern auch im Gesamtranking aller Lebensmittelhändler. Darüber hinaus hat Alnatura in 23 weiteren Kategorien den Spitzenplatz erreicht.

Bei der repräsentativen Erhebung, durchgeführt von der ServiceBarometer AG, wurden rund 9.000 Kundinnen und Kunden in mehreren Erhebungswellen zu ihrer Meinung über die deutschen Lebensmittelmärkte befragt.

Die Teilnehmenden bewerten auf einer Skala von 1 (= „vollkommen zufrieden“) bis 5 (= „unzufrieden“) anhand verschiedener Kategorien, wie zufrieden sie mit der Leistung eines Marktes sind. Abgefragt wurden dabei Themen wie Auswahl und Qualität der Produkte, Service, Einkaufserlebnis und Image bei Kundinnen und Kunden.

Spitzenwert für gesellschaftliche Verantwortung

Neben der Gesamtzufriedenheit erreicht Alnatura die Spitzennote auch im Hinblick auf die Verbundenheit der Kundinnen und Kunden: Die gesellschaftliche Verantwortung des Unternehmens erreicht mit 1,69 einen starken Wert, verbessert sich um 7 Punkte zum Vorjahr und liegt vor allen Händlern auf Platz eins.

Auch das Sortiment wird von den Kundinnen und Kunden sehr positiv bewertet. Sowohl die Auswahl als auch die Qualität der Marke bekommt mit Werten von 1,95 beziehungsweise 1,85 die Bestnote. Besonders deutlich legt die Auswahl an frischen Brot- und Backwaren zu: Mit einem Wert von 1,87 gewinnt sie 9 Punkte hinzu und ist damit an der Spitze. Auch bei der Qualität von Obst und Gemüse erzielt Alnatura mit 1,96 ein sehr gutes Ergebnis und wird besser als alle anderen Händler bewertet.

Petra Schäfer, Geschäftsführerin Alnatura, kommentiert die Auszeichnung: „Wir danken unseren Kundinnen und Kunden für ihren enormen Zuspruch und ihre anhaltende Wertschätzung. Wir freuen uns besonders, dass unser kontinuierliches Engagement, sinnvoll für Mensch und Erde zu wirtschaften, von ihnen wahrgenommen und geteilt wird. Die Bestnote für gesellschaftliche Verantwortung belegt, dass die Kundinnen und Kunden Alnatura vertrauen. Auch die Qualität der Marke Alnatura wird von ihnen honoriert. Dieser Zuspruch bestätigt unseren Einsatz für hochwertige Rohstoffe, beste Verarbeitung und Produkte für ihren Genuss.“