Einzelhandel: Multichannel als Chance

Die Kombination aus stationärem und Online-Geschäft wird im Einzelhandel immer wichtiger. "Die Kunden nutzen das Internet, um sich über die Produkte im stationären Handel zu informieren. Händler, die in beiden Welten zuhause sind, können ihren Kunden so einen Rundum-Service bieten und die Bindung an ihr Unternehmen deutlich erhöhen", so der stellvertretende HDE-Hauptgeschäftsführer Stephan Tromp. Eine aktuelle Studie des E-Commerce-Center (ECC) am IFH Köln zeigt, dass die Webshops erheblich an Bedeutung gewonnen haben. Noch vor einem Jahr haben sich nur 23% der Käufer online vorab informiert, heute ist es bereits ein Drittel.

Umgekehrt ist der Studie nach der sogenannte "Beratungsklau", also die Information im Geschäft vor Ort und das anschließende Einkaufen online, eher selten. Nach dem ECC neigt nur knapp jeder zehnte Kunde einigermaßen regelmäßig zu diesem Verhalten. Tromp: "Unabhängig davon, wie häufig der Beratungsklau stattfindet, ist es entscheidend, für die Kunden auf beiden Kanälen da zu sein." Das bestätigt auch eine weitere Zahl des ECC: Demnach informieren sich 58% direkt im Online-Shop des gewählten Unternehmens. (PdH)