Die unabhängige ServiceValue GmbH hat erneut große Händler, die in Deutschland tätig sind, im Hinblick auf ihren ehrlichen Umgang mit den Kunden auf den Prüfstand gestellt. Nachdem bereits im August 20 Unternehmen bzw. Marken ausgezeichnet worden sind, folgen nun weitere 25, die vom Kunden als ehrliche Händler bewertet werden. Dabei fallen basic Bio-Lebensmittel und Decathlon Sportausstatter mit den höchsten Zustimmungswerten auf. 

Dies zeigt die zweite Untersuchung zum „ehrlichen Händler“ mit nunmehr über 10.000 Kundenurteilen zu über 100 Händlern. Die Befragungen finden ohne Wissen der Unternehmen statt, das Ergebnis beruht allein auf den Erfahrungswerten der Kunden, ob sie im Umgang mit dem Händler ein ehrbares Verhalten wahrnehmen und ein verantwortungsvolles Handeln bestätigen.

Einhaltung von fünf Verhaltensregeln als Bedingung
Die Kunden haben die Händler darauf hin bewertet, ob Preise und Kosten transparent, getroffene Aussagen verlässlich und Informationen vollständig sind, ob versprochene Leistungen eingehalten sowie Fehler und Irrtümer eingestanden werden. Eine hohe Zustimmung, dass diese fünf konkreten Verhaltensregeln, die als relevante Indikatoren für Ehrlichkeit zu betrachten sind, vorliegen, ist Voraussetzung für die Auszeichnung „ehrlicher Händler“.

Ehrliche Händler sind keine MangelwareDie Ergebnisse zeigen, dass es sehr wohl ehrliche Händler gibt, denen es in hohem Maße gelingt, unternehmensweit ihre Leitbilder und Richtlinien zum verantwortungsvollen Handeln mit Leben zu füllen. Bei den folgenden Unternehmen liegt die Zustimmung auf Kundenseite bei über 90%:

25 „ehrliche Händler“ aus Kundensicht: