Die Auszeichnung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) und des Nachrichtensenders ntv wurde am 1. September 2026 in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin verliehen. Garten-und-Freizeit.de wurde in der Kategorie „Gartenmöbel“ ausgezeichnet, Betten.de in der Kategorie „Schlafzimmermöbel, Betten & Matratzen“.

Kundenzufriedenheit als Grundlage der Auszeichnung

Grundlage des Awards ist eine groß angelegte Verbraucherbefragung. Insgesamt flossen über 67.000 abgegebene Kundenurteile in die Untersuchung ein, bewertet wurden 900 Unternehmen. Befragt wurden Personen ab 18 Jahren, die innerhalb der vorangegangenen zwölf Monate Kontakt zu dem jeweiligen Shop hatten oder dessen Leistungen genutzt hatten. Die Befragung erfolgte von Februar bis April 2026 über ein Online-Access-Panel.

Das Gesamturteil zur Kundenzufriedenheit berücksichtigt sieben Leistungsbereiche: Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt beziehungsweise App, Versand und Rücksendung, Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Weiterempfehlungsbereitschaft.

Die doppelte Auszeichnung stärkt das Vertrauen in die beiden Fachshops und unterstreicht zugleich die E-Commerce-Kompetenz der Raumschmiede GmbH am Unternehmenssitz in Genderkingen. Für Kunden bietet der Award eine zusätzliche und unabhängige Orientierung bei der Wahl eines Online-Fachhändlers. Für die Raumschmiede ist er eine Bestätigung dafür, auch weiterhin auf konsequente Kundenorientierung, digitale Nutzerfreundlichkeit und spezialisierte Sortimente zu setzen.