Geht es nach dem Gesetz, könnten kostenlose Rücksendungen von online bestellter Ware in einem Jahr der Vergangenheit angehören. Doch daran glaubt der stellvertretende HDE-HauptgeschäftsSeite führer Stephan Tromp nicht: "In den wettbewerbsintensiven Online-Märkten wird die kostenlose Rücksendung für den Kunden auch weiterhin zum Standardservice gehören. Der Wettbewerb ist hier extrem hoch und die Unternehmen haben nur die Chance, sich über den Service zu profilieren." Der HDE sieht die portofreie Rücksendung als wichtige Kundenbindungsmaßnahme für die meisten Online-Händler. Ein vor kurzem beschlossenes Gesetz sieht vor, dass ab dem 13. Juni 2014 die Portokosten bei Rücksendungen grundsätzlich vom Kunden zu bezahlen sind.

Anders schätzt Tromp die Lage bei Spezialprodukten ein: "Spezialversender werden genau prüfen, ob es ihnen möglich ist, über eine Gebühr ihre Logistikkosten abzufedern und die Zahl der Rücksendungen zu senken." Insgesamt liegen nach einer E-Bay-Umfrage die Rücksendequoten im Online- Handel für 35% der Händler bei bis zu 1%, bei 4% der Händler aber auch bei über 10%. Bei 7% der Shops lag die Quote demnach zwischen 5 und 10%. (PdH)