Globus hat die zufriedensten Kunden unter den deutschen Lebensmittelhändlern. Mehr als 7.600 Verbraucher wurden für den Kundenmonitor Deutschland 2016, der bundesweit umfassendsten jährlichen Verbraucherstudie, zu ihrer Einschätzung der Lebensmittelmärkte in Deutschland befragt. Mit der Gesamtnote 1,93 wählten die Kunden Globus auf Platz 1 in der Hauptkategorie "Globalzufriedenheit". Auch in den weiteren Hauptkategorien (Globalkategorien) führt Globus mit der jeweiligen Bestnote das Ranking unter den SB-Warenhäusern an.

„Die vielen positiven Bewertungen beim Kundenmonitor Deutschland zeigen, dass unsere ausgeprägte Kundenorientierung von den Kunden sehr geschätzt wird", sagt Johannes Scupin, Sprecher der Geschäftsführung der Globus SB-Warenhäuser. "Dass die Kunden uns zum beliebtesten Lebensmittelmarkt in Deutschland gewählt haben, freut uns sehr. Unser ganz besonderer Dank geht an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die den Einkauf bei Globus mit ihrem tagtäglichen Einsatz zum Erlebnis machen.“

Mit der Gesamtnote 1,93 belegt Globus in der Hauptkategorie "Globalzufriedenheit" Platz 1 und erreichte in diesem Jahr seinen bisherigen Spitzenwert. Unter den SB-Warenhäusern erreichte Globus zusätzlich Platz 1 in den vier weiteren Hauptkategorien "Preis-/Leistungsverhältnis" (2,27), "Wiederwahlabsicht" (1,10), "Weiterempfehlungsabsicht" (1,43) und "Wettbewerbsvorteile" (2,02). Die zu Globus befragten Kunden bestätigten dem Händler außerdem die größte Auswahl und Angebotsvielfalt (1,80) sowie die beste Qualität der angebotenen Produkte (1,93) unter allen Lebensmittelmärkten Deutschlands. Zum achten Mal in Folge führt Globus den "Wettbewerbsvergleich Service" (2,04) an, eine Auszeichnung an die Fachkompetenz und das Engagement der Mitarbeiter. Auch bei der "Qualität Frischeprodukte Fleisch und Wurst" (1,79) attestierten die Kunden Globus bereits das sechste Jahr hintereinander Platz 1. "Mit den Bestnoten in zahlreichen Kategorien unterstreicht das Kundenurteil einmal mehr die Stärken von Globus", sagt Dr. Matthias Metje, Vorstand für Forschung der ServiceBarometer AG, die die jährliche Befragung durchführt.

Für den "Kundenmonitor Deutschland 2016" befragte die ServiceBarometer AG mehr als 33.000 Kundinnen und Kunden zu ihrer Zufriedenheit mit Unternehmen aus 19 Branchen. Seit 1992 erhebt das unabhängige Institut mit seiner Studie repräsentative Daten zur Kundenorientierung von Unternehmen. Gemessen wird mit einer Skala von "vollkommen zufrieden" (1) bis "unzufrieden" (5). Die wichtigsten Aspekte der Erhebung sind dabei die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung.