Wer die Methoden der modernen Kundenkommunikation souverän beherrscht, ist eindeutig auf der Gewinnerseite. Dabei spielt der gezielte Einsatz von Fragetechniken eine entscheidende Rolle. Dies gilt vor allem für schwierige Gesprächssituationen. Beim Telefonkontakt bestimmt oftmals die persönliche Ausstrahlung und Rhetorik den Verlauf eines Anrufes. Zwei Webinare des Frische Seminar – der Bildungsplattform des Deutschen Fruchthandelsverbandes – geben praxistaugliche Hinweise für mehr Erfolg in der Kundenkommunikation.

„Der gezielte Einsatz von Fragetechniken“ ist Thema der Online-Schulung am 18. Februar 2021. „Der gute Ton am Telefon“ steht am 20. April 2021 auf dem Programm. Die beiden Online-Schulungen sind stark interaktiv ausgerichtet: Der Austausch mit der Kommunikationsexpertin Katja Furmaniak sowie Übungen sind fester Bestandteil im Webinarverlauf. Diese Basis-Webinare richten sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Kundenkontakt in der gesamten Lieferkette Obst und Gemüse im Lebensmittel vom Groß- bis hin zum Einzelhandel. Angesprochen sind neben Einkauf, Verkauf und Vertrieb auch Fachkräfte aus dem Qualitätsmanagement und der Qualitätssicherung.

Nähere Informationen zu den aktuellen Webinaren sowie zu dem gesamten Seminarprogramm sind im Internet unter www.frischeseminar.de zu finden. Dort ist auch die direkte Anmeldung möglich. (Frische Seminar)