Zukunftsweisende Technologien für nächste Stufe der Nutzerzentrierung

In einer Zeit, in der Mobile Devices in allen Altersgruppen fest etabliert sind, bietet „Frag Uns!“ sofortige und schnelle Unterstützung bei allen Fragen rund ums Gärtnern, sei es im Garten, im Gartencenter oder im Baumarkt. Die Kombination aus einer fachlichen Beratung und personalisierten Produktempfehlungen machen den Chatbot zu einem unverzichtbaren Werkzeug für alle Hobbygärtner. „Mit 'Frag Uns!' gehen wir einen entscheidenden Schritt in der digitalen Transformation und bieten unseren Kunden eine unvergleichliche Beratungserfahrung, die deutlich über die Leistung eines klassischen Produktfinders hinausgeht“, erläutert Stephan Engster, CEO von COMPO. „Sie erfolgt auf Basis einer klaren Roadmap, die Nutzerzentrierung in den Fokus rückt und alle wesentlichen Touchpoints der Customer Journey miteinbezieht.“

Dabei basiert „Frag Uns!“ auf generativer Künstlicher Intelligenz (KI). Das Besondere dabei: Die Trainingsdaten stammen ausschließlich von COMPOs Fachexperten. „Der ChatBot wird kontinuierlich auf Basis neuer User-Anfragen und Experten-Content trainiert und optimiert, um stets aktuelle und präzise Antworten zu liefern. So wird das COMPO-Qualitätsversprechen auch im neuen Dialogformat gewahrt“, berichtet Stephan Roth, Head of Communication & E-Commerce. „Unser ChatBot stellt sicher, dass unsere Nutzer präzise und qualitativ hochwertige Informationen erhalten, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.“

COMPOs Anspruch setzt voraus: Alle Produkte und Maßnahmen zahlen auf das unternehmensweite Markenversprechen ein. „Nur mit Lösungen und Services, deren Qualität überzeugt, kann sich jeder darauf verlassen, das bestmögliche Resultat mit geringstem Aufwand und größtem Nutzen für unsere Natur zu erzielen“, sagt Claudia Maushagen, Head of Brand & Corporate Communication. „Das ist uns auch mit „Frag Uns!“ sehr gut gelungen.“

Verantwortungsvoller Einsatz von KI

Ein herausragendes Merkmal von „Frag Uns!“ ist die Minimierung des Risikos, Falschinformationen zu verbreiten, wie es bei Suchmaschinen oder anderen Chatbots der Fall sein kann. Dies wird durch die sorgfältige Auswahl und kontinuierliche Aktualisierung der Trainingsdaten erreicht. „Der hohe Qualitätsanspruch von COMPO spiegelt sich in der zuverlässigen und genauen Beratung von „Frag Uns!“ wider und ist bei einem verantwortungsvollen Einsatz von KI wichtiger denn je“, berichtet Roth.

Mehrwert für Hobbygärtner und Fachpersonal

Händler und Fachpersonal sind ebenfalls eingeladen, sich dieser innovativen Technologie zu bedienen und darüber gezielt ihr Wissen weiter auszubauen oder es in den Verkaufsalltag als smarte Lösung der Kundenbetreuung zu integrieren. „Handelspartner profitieren vom Chatbot damit in doppelter Hinsicht“, so Engster. „Denn „Frag Uns!“ sorgt dank passgenauer Produktempfehlungen auch für zusätzliche Kaufimpulse“.