Studie: "Ehrliche Händler" sind nicht Mangelware

Wer als ehrlich wahrgenommen werden will, muss seinen Worten Taten folgen lassen. Die unabhängige ServiceValue GmbH hat große Händler, die in Deutschland tätig sind, kundenseitig auf den Prüfstand gestellt und somit die Kehrseite von Leitbild und Ehrenkodex begutachtet. Bei 20 Unternehmen des Einzelhandels kann ein verantwortungsvoller Umgang mit den Kunden bestätigt werden.

Dies zeigt die erste Untersuchung zum „ehrlichen Händler“ mit knapp 6.000 Kundenurteilen. Die Befragung hat ohne Wissen der Unternehmen stattgefunden, das Ergebnis beruht allein auf den Erfahrungswerten der Kunden, ob sie im Umgang mit dem Händler ein ehrbares Verhalten wahrnehmen.

Nachweis über fünf Verhaltensregeln
Die Einhaltung von fünf konkreten Verhaltensregeln, die als relevante Indikatoren für Ehrlichkeit zu betrachten sind, gilt es nachzuweisen. Die Kunden haben die Händler darauf hin bewertet, ob Preise transparent sind und Kosten nicht versteckt werden, Preisvergleiche also möglich sind. Ob getroffene Aussagen verlässlich sind, der Grad ihrer Aussagekraft also realistisch ist. Ob Informationen vollständig sind, echte Orientierungshilfe also geboten wird. Ob versprochene Leistungen eingehalten werden, der Händler also enttäuschte Erwartungen vermeiden kann. Und schließlich, ob Fehler und Irrtümer eingestanden werden, Selbstkritik und die Bereitschaft zum Lernen also vorhanden sind.

Die ehrlichen Händler
Ehrbares Verhalten im Wirtschaftsleben wird in der heutigen Zeit stark diskutiert und eingefordert. Die Ergebnisse zeigen, dass es nicht nur ehrbare Kaufleute gibt, sondern sehr wohl auch ehrliche Händler, denen es in hohem Maße gelingt, unternehmensweit ihre Leitbilder und Richtlinien zum verantwortungsvollen Handeln mit Leben zu füllen. Bei den folgenden Unternehmen liegt die Zustimmung auf Kundenseite bei über 90%.

„Ehrlicher Handel drückt auch Verantwortung für das Gemeinwohl und nicht übertriebenen Eigennutz aus“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, „wer kurzfristig den Erfolg sucht, verliert langfristig das Vertrauen seiner Kunden.“

Die ServiceValue GmbH führt als unabhängiges Institut kontinuierlich Kundenbefragungen zur Ehrlichkeit im Handel durch. Diese Kundenbefragungen finden ohne Einflussnahme des Händlers und ohne Übermittlung von Kundendaten statt. Die eingesetzte Skala ist standardisiert und die Ergebnisse sind repräsentativ. (ServiceValue GmbH)