Wolf-Garten: Support vor Ort durch "Regional Service Partner"

Wer sich für ein Gartengerät der Marke WOLF-­Garten entscheidet, vertraut auf ein professionelles Servicenetzwerk, das bei der Wartung der Geräte hilft und im Fall von Problemen - innerhalb und außerhalb der Garantie - schnell, kompetent und unkompliziert unterstützt. Neben weit mehr als 1.000 bestehenden Partnerschaften mit unabhängigen Fachwerkstätten baut WOLF-­Garten die Servicelandschaft im Jahr 2017 mit dem Verbund „Regional Service Partner“ bundesweit weiter aus. Der Verbund der „Regional Service Partner“ richtet sich dabei besonders an den wachsenden Kreis von Onlinekunden, die ihre Gartengeräte über das Internet beziehen und im Problemfall einen kompetenten Ansprechpartner vor Ort benötigen.

Fachkompetent, flexibel und zertifiziert
Durch den Zuwachs des Onlinehandels ergeben sich im Bereich der Gartenmotorgeräte zunehmend neue Serviceanforderungen. Die Marke WOLF-­Garten reagiert hierauf aktiv und bietet durch die Verpflichtung von 35 Meisterbetrieben als „Regional Service Partner“ ein umfassendes Netzwerk im gesamten Bundesgebiet. Der Aktionsradius der einzelnen Werkstätten beträgt dabei je nach Region ca. 40 Kilometer, sodass ein Servicepartner in der Nähe schnell gefunden ist.

Alle Betriebe zeichnen sich durch einen Fokus im Bereich Reparatur und Wartung aus. Zudem weisen die ausgewählten Partnerwerkstätten umfassendes Know-how in den Bereichen Elektrifizierung und Digitalisierung von Gartengeräten auf, sodass auch der Support neuer Technik, wie beispielsweise die Reparatur von „Roboter-­Rasenmähern“ und WOLF-­Garten Akkugeräten, problemlos möglich ist.

Getreu dem Motto „Qualität verpflichtet“ wird jeder der „Regional Service Partner“ jährlich durch Prüfingenieure der DEKRA auditiert. WOLF-­Garten ist in diesem Prozess der erste Gartengerätehersteller, der bewusst auf die Kompetenz und Erfahrung der Prüfer setzt, um das Netzwerk nachhaltig weiterzuentwickeln. Kunden erkennen die entsprechend ausgezeichneten Betriebe an einem Siegelaufkleber mit Jahreszahl an Tür oder Fensterfront.

Schnell und verbindlich
Ein weiterer Vorteil für Kunden von „Regional Service Partner“-­Werkstätten ist die Instandsetzungsgarantie von 10 Arbeitstagen. Sollte dieses Reparaturversprechen wider Erwarten einmal nicht eingehalten werden können, stellt WOLF-­Garten ein kostenloses Leihgerät zur Verfügung. Sämtliche „Regional Service Partner“ halten hierfür eine breite Flotte an WOLF-­Garten und MTD Produkten bereit. Da Gartengeräte mitunter groß und sperrig sein können, bietet WOLF-­Garten im Rahmen des „Regional Service Partner“-­Verbands einen Abholservice in ganz Deutschland an. Je nach Maschine und Ort wird die Lieferung dabei von den entsprechenden Fachbetrieben oder einem Logistikpartner durchgeführt.

Bei der Suche nach dem nächstgelegenen „Regional Service Partner“ finden Verbraucher ab April ihren persönlichen Ansprechpartner innerhalb kürzester Zeit durch die Eingabe ihrer Postleitzahl im Servicebereich der WOLF-­Garten Website. Ergänzt wird der Anspruch an Qualität und Weiterentwicklung durch die permanente Messung der Kundenzufriedenheit. Hierfür wird nach Abschluss des Services und nach erfolgreicher Übergabe eine Einladung zur Onlinebefragung per Feedback-­Anhänger am reparierten Produkt angebracht. Anonym und schnell übermitteln Kunden von „Regional Service Partnern“ so eine Einschätzung zum Service der einzelnen Werkstatt an WOLF-Garten.