Kommentar: "WLAN - Digitaler Innvovationsschub im Handel"

"Der Wegfall der Störerhaftung wird dazu führen, dass dem Kunden im Handel vermehrt freie WLAN-Angebote angeboten und Services mit dem WLAN verknüpft werden. Das wird einen Innovationsschub im stationären Handel auslösen und die digitale Verzahnung zwischen stationärem Geschäft und Online vorantreiben. Potentielle Handlungsfelder sind die Verknüpfung des Stores mit dem Online-Angebot des Handelsunternehmens über elektronische Preisetiketten, die gezielt das Smartphone ansteuern können. Die sogenannte "verlängerte Ladentheke" ermöglicht es dem Kunden, vor Ort das Produkt seiner Wahl zu begutachten, aber dann via Online zusätzliche Produktinformationen zu erhalten und die gewünschte Produktkonfiguration zusammenzustellen.

Auch werden Payment- und Loyalty-Lösungen In-Store stärker genutzt werden. Die Ausrüstung von Kassenplätzen mit WLAN-Empfang wird die Verknüpfung von Kassensystemen mit dem Smartphone der Kunden vorantreiben und moderne Zahlungssysteme etablieren. Mit Hilfe von Apps werden Handelsunternehmen Zahlungsfunktion, Kundenbonusprogramme und Couponaktionen stärker als bisher verzahnen. Der Briefumschlag mit den neuen Coupons für den nächsten Aktionszeitraum wird durch elektronische Coupons ersetzt, die via Apps und Push-Mitteilungen an die Kunden gesendet und dann elektronisch im Laden eingelöst werden.

WLAN wird mit seinen deutlich höheren Übertragungsraten sowie der für den Kunden kostenfreien Nutzung auch zu mehr Multimediaangeboten bei der Produktinformationen und -bewerbung führen. Letztendlich wird der Wegfall der Störerhaftung insgesamt die Digitalisierung der Innenstadt befördern. Neben dem Handel werden sich Gastronomie, Dienstleister aber auch Nahverkehrsunternehmen und die Verwaltung im Allgemeinen digitalisieren und den Kunden online Angebote machen. Vernetzte Angebote für den Standort Innenstadt sind eine große Chance. Um diese Entwicklung weiter voranzutreiben, haben HDE und eBay den Wettbewerb "Die digitale Innenstadt" ausgerufen, der zum einen insbesondere mittelständische Unternehmen motivieren soll, online Produkte und Services über Marktplätze anzubieten aber zum anderen auch die Digitalisierung und Vernetzung aller Akteure am Standort Innenstadt voranbringen soll. Nicht umsonst fragen HDE und eBay nach der Digitalisierungsstrategie der Stadt und haben den ganzheitlichen Ansatz am Standort Innenstadt zu einem der Entscheidungskriterien für die Preisvergabe gemacht." (PdH)