Vertrauensranking: Wem vertrauen die Kunden am meisten?

Grundlage der Bewertung ist der Kundenvertrauens-Index (KVI). Er stellt ein einfaches, aber valides und wissenschaftlich belastbares Verfahren dar. Dabei wird das Kundevertrauen gegenüber einem Unternehmen in Prozent gemessen und als KVI angegeben. Insgesamt wurden 973 Unternehmen aus 62 Branchen bewertet. Hinter der Untersuchung liegen über 278.000 Kundenurteile. Die Erhebung wird wissenschaftlich von der Goethe-Universität Frankfurt am Main begleitet. Für die Auszeichnung eines mindestens hohen Kundenvertrauens muss das Unternehmen einen KVI ausweisen, welcher im Verhältnis zum Branchenmittelwert überdurchschnittlich ausfällt.

Das Analyseinstitut ServiceValue hat in Kooperation mit der WirtschaftsWoche zum zweiten Mal in Folge das größte Vertrauensranking Deutschlands ermittelt. Branchenübergreifend liegen Faber Castell, AEG und Bosch ganz vorne im Kundenvertrauen. Aus Branchensicht liegen die Elektronik- und Baumärkte sowie Uhrenhersteller ganz vorn. Finanzvertriebe, Privatbanken und Maklerversicherer belegen hingegen die hinteren Plätze.

Methode
Grundlage der Bewertung ist der Kundenvertrauens-Index (KVI). Er stellt ein einfaches, aber valides und wissenschaftlich belastbares Verfahren dar. Dabei wird das Kundevertrauen gegenüber einem Unternehmen in Prozent gemessen und als KVI angegeben. Insgesamt wurden 973 Unternehmen aus 62 Branchen bewertet. Hinter der Untersuchung liegen über 278.000 Kundenurteile. Die Erhebung wird wissenschaftlich von der Goethe-Universität Frankfurt am Main begleitet. Für die Auszeichnung eines mindestens hohen Kundenvertrauens muss das Unternehmen einen KVI ausweisen, welcher im Verhältnis zum Branchenmittelwert überdurchschnittlich ausfällt.

Spitzenplätze
Im Gesamt-Ranking aller 973 Unternehmen weist der Schreibgeräte-Hersteller Faber Castell mit einem KVI von 93,9% das höchste Kundenvertrauen auf, dicht gefolgt von AEG (93,4), Bosch (93,2), Pelikan (93,2) und Siemens (93,1). Ebenfalls einen KVI von über 90 haben erreicht: amazon.de, Samsung, Lufthansa, Tefal, Villeroy & Boch, Nivea, Miele, Sony und WMF.

Neueinsteiger
Von den Neueinsteigern, die zum ersten Mal im Ranking aufgeführt werden, weist der Optiker Fielmann den höchsten Abstand zum Branchenmittelwert auf. Weitere erstmalig geführte Unternehmen, denen das höchste Kundenvertrauen attestiert wird, sind Paypal (Zahlungsabwickler-Online), Dänisches Bettenlager (Möbelhäuser), Nivea (Hygiene- u. Kosmetikprodukte), KIND (Hörgeräteakustiker), nobilia (Küchenhersteller), Hipp (Babynahrung) und Alma Küchen (Küchenmärkte).

Branchenvergleich
Die Branche mit dem höchsten Kundenvertrauen bilden die Elektronikmärkte mit einem durchschnittlichen Branchenmittelwert von 77,1 (KVI), es folgen die Baumärkte (76,1) und Uhrenhersteller (74,5). Kaffeevollautomatenhersteller, Fluggesellschaften, Unterhaltungselektronik, Kreditkartengesellschaften, Haushaltsgeräte, Kamerahersteller und Hygiene- und Kosmetikprodukte zeigen ebenfalls einen durchschnittlichen Branchenmittelwert von über 70,0 auf. Schlusslicht im Branchenvergleich sind Finanzvertriebe, Privatbanken und Maklerversicherer mit einem KVI von 30 und niedriger.

„Die wichtigste Ursache für Vertrauen ist die Erfahrung“, stellt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, fest und erläutert, „wenn die Beziehung zwischen Unternehmen oder Hersteller und Kunde länger anhält, dann beruht das Vertrauen auf bisherigen positiven Konsequenzen.“ (Quelle: ServiceValue)