Online-Handel: Lieferung immer bequemer

Fast die Hälfte der Online-Händler in Deutschland bietet eine Lieferung innerhalb von 24 Stunden als schnellste Lieferoption an. Das ergibt eine aktuelle Studie des EHI Retail Institute. Demnach haben außerdem 9% der befragten Online-Händler die Lieferung am selben Tag, auch same day delivery genannt, im Programm. Aber ganze 26% planen die Einführung in den nächsten drei Jahren. „Auch im Online-Handel wünschen sich die Kunden immer mehr Komfort beim Einkaufen. Viele Händler reagieren darauf und bieten bei der Lieferung unterschiedliche Optionen und auf die individuelle Kundensituation zugeschnittene Lösungen an“, so der stellvertretende HDE-Hauptgeschäftsführer Stephan Tromp.

Aber nicht nur die schnelle Lieferung ist im Trend, vor allem die zeitfenstergenaue Lieferung wird immer wichtiger. Laut der Studie ist eine Zeitfensterlieferung von 30% der Online-Händler geplant. „Der Online-Einkauf kann zwar mittlerweile sehr schnell zugestellt werden. Wenn der Kunde aber zum Lieferzeitpunkt nicht zuhause ist, hilft die schnelle Lieferung nichts“, so Tromp weiter. Daher sei für die meisten Kunden vor allem ein möglichst kleines Zeitfenster für die Lieferung das Wichtigste. (PdH)